Je suis en train de transformer le programme de mes bootcamps IA en deux parcours de formation structurés, dont un format court sur les bases et un plus long sur la structuration d'un business avec des agents. Je pensais faire un travail administratif. C'est un travail de conception, et il m'a montré des trous dans un accompagnement que je délivrais pourtant depuis des mois.
Si tu vends du conseil, du coaching ou de l'accompagnement et que tu envisages de le formaliser en formation, voilà ce que la contrainte t'oblige à regarder.
Un accompagnement n'est pas encore un programme
La différence n'est pas une question de durée ni de volume de contenu. Elle est dans le moment où tu t'engages.
Un accompagnement, tu l'ajustes en séance. Tu vois où la personne bloque, tu déplaces l'ordre des sujets, tu creuses ce qui compte pour elle et tu sautes le reste. C'est précisément là qu'est la valeur, et c'est pour ça qu'on te paie.
Un programme de formation, tu écris la promesse avant de connaître les participants. Tu t'engages sur ce qu'ils sauront faire à la sortie, sans savoir qui va s'inscrire. Tout ce que tu compensais par ta présence et ton improvisation doit désormais tenir sur le papier.
Beaucoup de choses tiennent dans un accompagnement sans jamais avoir été écrites : l'ordre dans lequel tu abordes les sujets, ce que tu supposes déjà acquis, ce que tu fais quand quelqu'un décroche au milieu. Tant que tu es dans la pièce, ça se répare tout seul. Dans un programme, ça se répare à l'écrit ou pas du tout.
Les trois questions qui font mal
Voilà les trois questions qui m'ont pris le plus de temps. Elles se posent dans cet ordre, et chacune dépend de la précédente.
À la fin, la personne sait faire quoi ? Pas « comprendre l'IA », pas « être à l'aise avec les outils ». Un verbe d'action, observable par quelqu'un d'autre que toi. Cartographier un processus métier et y repérer trois points d'automatisation. Rédiger le cahier des charges d'un agent, avec ses limites et ses cas d'arrêt. Si tu n'arrives pas à écrire la phrase, c'est que l'objectif n'était pas clair — pour toi non plus.
Comment tu le vérifies ? Pas un quiz en fin de journée. Un livrable produit pendant la session, sur le cas réel du participant. Le meilleur test d'une formation utile, c'est que les gens repartent avec quelque chose qu'ils n'avaient pas en arrivant et qui leur sert lundi.
Et si la personne n'y arrive pas ? C'est la question qu'on saute et qui coûte le plus cher. Elle t'oblige à écrire des prérequis honnêtes — un dirigeant qui n'a jamais ouvert un outil d'IA générative et un autre qui automatise déjà ses relances n'ont rien à faire dans la même séquence — et à prévoir ce que tu fais du décrochage plutôt que de le découvrir en salle.
Ce que j'ai dû jeter
L'exercice est autant une soustraction qu'une addition.
- Les séquences qui impressionnent mais ne se rejouent pas. La démo spectaculaire qui marche parce que je l'ai répétée. Le participant ne la reproduira pas seul. Elle sort.
- Le contenu « au cas où ». Ces vingt minutes gardées pour la question qu'on pose une fois sur dix. Elles diluent le reste. On les met en annexe, pas au programme.
- Ce qui ne fonctionne que si je suis là. Une séquence dont la réussite dépend de ma capacité à rebondir n'est pas transférable. Soit je la réécris jusqu'à ce qu'elle tienne debout sans moi, soit j'assume que ce n'est pas de la formation mais du coaching, et je la vends comme telle.
Sur une cinquantaine d'entrepreneurs et de dirigeants accompagnés, j'avais accumulé un stock de matière. Formaliser m'a fait en supprimer une bonne partie, et l'accompagnement sur mesure s'est amélioré au passage.
Le cadre imposé est un cadre utile
Le référentiel qui encadre la formation professionnelle demande des objectifs, des prérequis, une durée, des modalités, une évaluation et des conditions d'accessibilité. Vu de loin, ça ressemble à de la paperasse. Vu de près, c'est exactement la fiche produit que tu aurais dû écrire de toute façon.
Deux réserves. La première : je ne suis pas certificatrice, et les conditions exactes de financement se vérifient avec un organisme habilité — ce que je décris ici est un retour d'expérience de conception, pas un avis réglementaire. La seconde : le cadre te dit quoi documenter, jamais si ton contenu est bon. On peut produire un dossier impeccable autour d'une formation médiocre.
Le test à faire cette semaine
Tu n'as pas besoin de viser un financement pour tirer quelque chose de cet exercice. Prends ton accompagnement le plus vendu, celui que tu délivres les yeux fermés, et écris trois lignes :
À la fin, le client sait faire X. On le voit parce qu'il a produit Y pendant la séance. Pour suivre, il faut déjà avoir Z.
Si tu bloques sur l'une des trois, ce n'est pas un problème de rédaction. C'est un trou dans ton offre, que ta présence en séance masquait jusqu'ici. Et c'est beaucoup moins cher de le boucher sur une feuille que devant un groupe.