L'automatisation est addictive. On commence par un petit Zap, on finit avec 40 scénarios Make que personne ne maintient.
La règle des 3 fois
N'automatisez jamais un process avant de l'avoir fait manuellement au moins 3 fois. Pourquoi :
- Vous apprenez les cas limites.
- Vous comprenez si ça vaut le coup.
- Vous ne perdez pas de temps à automatiser un truc qui changera dans 2 semaines.
Ce qui se met à automatiser tôt
- Onboarding client (envoi de l'email de bienvenue, création du compte Slack, etc.).
- Reporting récurrent (KPIs envoyés chaque lundi).
- Notifications internes (nouveau signup, nouveau paiement).
Ce qui doit rester manuel longtemps
- Les premières démos sales : ne déléguez pas à un Calendly + séquence email tant que vous n'avez pas le pitch parfait.
- Le support des premiers clients : c'est là que vous apprenez le plus.
- La discovery : pas de bot, pas de form. Un humain qui écoute.
Le coût caché
Chaque automatisation a un coût de maintenance. Un scénario Make qui se casse à 23h un dimanche, c'est votre soirée. Faites-en peu, mais bien.