Le Design Thinking a souffert des ateliers "post-it + chamallows". En startup, voici comment je l'utilise sans le folklore.
Empathize : le seul vrai capital
Sans vraie immersion utilisateur, le reste s'effondre. Pas un sondage. Des interviews longues, des observations en contexte, du temps sur le terrain.
Define : la phrase qui change tout
Le problème reformulé en une phrase, du point de vue de l'utilisateur. Si vous ne pouvez pas le formuler en une phrase, vous ne l'avez pas compris.
Ideate : la session courte et structurée
90 minutes max, en petit comité (3-5 personnes), avec une contrainte forte ("comment résoudre ça pour moins de 100 €"). Pas d'atelier d'une journée.
Prototype : le moins cher possible
Voir niveau 1 ou 2 de prototypage. Le but est de tester l'idée, pas de la vendre en interne.
Test : avec de vrais gens, vite
5 personnes, en condition réelle, dans la semaine qui suit. Pas un "test utilisateur" dans 3 semaines avec un panel recruté.
Ce que je jette
- Les ateliers d'une journée avec 15 personnes.
- Les fresques murales sans suite.
- Les "personas" génériques qui ne servent à rien dans les décisions.
Le Design Thinking, ce n'est pas une cérémonie. C'est un mode opératoire.